我們偶爾需要更多時間處理，但我們定當給予您回覆。 近日，有騙徒發佈虛假網上投資廣告或財務消息並載有高官及名人相片，誘使客戶點擊，繼而連接到可疑交易平台。 警方反詐騙協調中心開展新一浪防騙宣傳活動《喜怒哀「落」》，以剖析騙徒在電話騙案、求職騙案、網戀騙案、投資騙案中使用的心理技巧，及其他行騙伎倆，以提醒市民避免墮入騙局。 如有信用卡在報失前已被盜用，銀行可能會對該筆賬項展開調查，而報案記錄是重要證據之一，用來證明該筆交易不是由你本人簽賬，銀行亦因此有更大機會轄免該筆款項。 我們在接到客戶的意見或建議後將盡快跟進，並於30日內回覆。
如有需要，我們的專責人員會與您聯絡，以便進一步了解詳情。 基於保安理由，補發卡卡號將與舊卡不同，如果舊卡已辦理商戶直接扣賬授權，請通知有關商戶以新卡號扣賬，以免因扣賬失敗而產生不必要的逾期費用。 中銀投訴熱線 每張卡均以月結單週期來計算該期間的承上結餘及新簽賬款項，週期最後一天為截數日，客戶需於截數後26日內付款。 在沒有「承上結餘未繳清」的情況下，週期內各項新簽賬交易將可享有長達56天的免息還款期。
中銀投訴熱線: 我們隨時為你提供協助
中銀香港呼籲客戶切勿向他人出售或借出銀行戶口，因為有關戶口可能會被操控用作非法用途，而對客戶構成洗黑錢罪，最高刑罰為罰款港幣500萬元及監禁14年。 由於上述修訂可能涉及作押股票及/或貸款比例(作押比率)的調整，亦可能對您的「財富組合融資」透支授信及/或一般銀行貸款 (股票抵押貸款)服務之貸款額度造成影響。 如您的「財富組合融資」透支授信及/或一般銀行貸款 (股票抵押貸款)服務的實際用款超出本行調整貸款比例(作押比率)後的額度，您有可能被要求於短時間內存入額外的資金以回復額內用款。
我們建議你使用電腦瀏覽器或恒生Mobile App登入以加強保安。 • 切勿使用容易被猜中的字符作為密碼（例如：姓名、出生日期、香港身份證/護照號碼等），並須避免使用與其他網站相同的密碼作為登入密碼。 如接獲自稱銀行職員來電推介貸款或投資服務等，應先確認該職員身份，切勿輕信來電者，不要隨意向他人透露敏感個人資料。 請勿相信任何聲稱執法部門人員或政府機構職員來電向您要求交出網上/手機銀行賬戶資料及密碼或賬戶内款項以證清白/協助調查。 上述偽冒網站訛稱為中銀香港海外諮詢介紹，並提供一系列服務，如香港及新加坡銀行開戶及公司註冊、審計、海外商標註冊及移民等。
中銀投訴熱線: 產品
如需時跟進，本行將會通知閣下有關聯絡職員的資料以作備考，並盡量於三十日內回覆。 My RM服務只適用於優先私人理財及特選「優先理財」客戶，並可經網上理財或SC Mobile應用程式﹝只限iPhone用戶﹞登入後使用。 您亦可以透過個人網上銀行向我們發送您的查詢或意見。 只需填寫「電郵信息」部分中的電子表格，我們會竭誠盡快給您回覆。
- 本行根據本行的內部政策（包括私隱聲明）及適用法律將該等通訊記錄儲存在香港。
- 相反，如持卡人涉及欺詐或嚴重疏忽，則須負上全數責任。
- 聲明﹕MoneyHero致力確保網站提供的資訊是最新及最準確。
- 每間銀行都有專責處理客戶投訴的人員，金管局網站載有該等專責人員的聯絡資料。
- 《宏觀觀察》2023年第6期：我國結構性貨幣…
- 請勿相信任何聲稱執法部門人員或政府機構職員來電向您要求交出網上/手機銀行賬戶資料及密碼或賬戶内款項以證清白/協助調查。
銀行須設有適當和有效的投訴處理機制及程序處理客戶有關銀行產品或服務的投訴，以確保公平及迅速地跟進投訴個案。 若客戶認爲銀行沒有妥善處理其個案，可向相關銀行提出正式投訴。 每間銀行都有專責處理客戶投訴的人員，金管局網站載有該等專責人員的聯絡資料。 許多投訴都是因為誤會或實際情況與期望不符而產生，而問題往往都能夠在客戶與銀行妥善溝通後得到解決。 如你對工商金融服務有任何問題，歡迎透過本網頁、商務「網上理財」以及香港滙豐Business Express流動應用程式的「需要幫助？」 與我們在線對話。 受惠於香港逐漸復常，中銀香港（2388）今年首月「私人財富」客戶的日均理財交易總額亦較去年12月增加36%。
中銀投訴熱線: 客戶支援
該行第四家「私人財富」中心正式在紅磡黃埔花園開幕，同時設有按揭中心，致力為高資產淨值客戶提供財富管理和一對一個人化按揭諮詢服務。 中銀投訴熱線 • 為確保交易安全，請透過官方軟件應用商店或中銀香港網站下載「中銀香港流動應用程式」以登入手機銀行。 中國銀行(香港)有限公司 (「中銀香港」) 提醒客戶及公眾人士，慎防偽冒由中銀香港發出的虛假電子郵件，電郵地址為“bank.china.hongkong@ gmail.com”。 • 切勿向他人透露個人及銀行賬戶資料，包括銀行賬戶資料、網上銀行用戶名稱、登入密碼、單次密碼或信用卡號碼。
由2020年7月起，於網上/手機銀行進行指定交易 (包括登記第三者收款賬戶、繳付指定商戶賬單、調升交易額度、簽發電子支票/本票及其他指定交易等)，您必須持有有效流動電話號碼及電郵地址。 請時刻向我們提供您最新的流動電話號碼及電郵地址，讓您能順利於網上/手機銀行完成指定交易之餘，也讓我們能與您緊密聯繫。 中銀投訴熱線 修改條款2.1 為：「本服務」指本行經在線客服平台提供的服務，包括但不限於文字訊息對話、視頻會面、自動化互動聊天機器人、數據通話、影像、超連結、文件分享及協同瀏覽功能，您可透過該等功能獲取本行的產品及服務並進行各種交易。 在「百分百擔保個人特惠貸款計劃」下，銀行在審核貸款申請時，會以專業知識、專業判斷及謹慎的態度進行客戶盡職審查及核查借款人的申請資格。 按證保險公司亦會作出適當檢查，致力確保獲批的申請符合要求。
中銀投訴熱線: 聯絡我們: 客戶服務電話熱綫和其他聯絡方式
本行會不時於本行網頁更新有關詐騙資訊提示，詳情請瀏覽/tc/aboutus/fraudalert.html。 有關電子 銀行服務的保安資訊，請瀏覽/tc/security.html。 有關電子 銀行服務的保安資訊，請瀏覽 /tc/security.html。 本行會不時於本行網頁更新 有關詐騙資訊提示，詳情請瀏覽 /tc/aboutus/fraudalert.html。
6.我的電話銀行服務：您可根據自身的需要及操作習慣，在眾多的服務選項中選取個人常用的8個選項來定制個人目錄，往後每次登錄本服務時，即可直接進入自設的目錄。 只需點擊網站或SC Mobile應用程式右下角的圖示，即可與我們對話，隨時隨地為您提供協助。 超連結本身不構成本行對第三方或其超連結之內容、產品、服務或其中包含或可用的資訊給予任何明示或暗示的批准、推薦、認可、保證及陳述。 該等虛假短訊內偽冒網站的超連結會以不同網域名稱出現，或在中銀香港官方網址 上稍作改動，如加上不同組合的英文字母、數字或符號（如下），企圖誤導客戶。
中銀投訴熱線: 個人保險
中銀香港提醒客戶及公眾人士，提高防範意識，保障自身利益。 近日，有不法之徒透過傳銷電話及社交平台，以「搵快錢」吸引客戶出售或借出銀行戶口，或利用客戶的個人資料開戶，然後利用這些「傀儡戶口」收取騙款或其他犯罪得益，亦即是「洗黑錢」。 就個人客戶、獨資及合夥商號（「相關客戶」）而言，由於上述程序涉及收集、儲存、處理、使用、披露及轉移與相關客戶有關的個人資料，本行須就上述程序獲取相關客戶書面同意聲明。 中銀投訴熱線 如相關客戶未有提交同意聲明，則於匯報制度實施後不能買入、將股份轉入或將實體證書存入帳戶內，惟只可出售、轉出或提取現有的證券持倉（如有），直至提交同意聲明為止。 為提供更優質的服務，本行將於2022年9月4日（星期日）凌晨0時30分至上午7時（香港時間）進行系統維護工程，屆時以下手機銀行服務將會暫停，詳情如下。 中國銀行（香港）（「中銀香港」） 提醒客戶及公眾人士，慎防冒充中銀香港的詐騙來電或電話訊息，意圖騙取客戶的個人資料或金錢。
惟請注意，個案的實際處理時間須視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。 歡迎您與我們的客戶經理聯絡、致電我們的熱線或致函給我們。 為排解涉及跨區的消費糾紛，本會與內地、澳門及下列的東南亞國家簽署合作協議書。 根據協議，一方所在地的消費者與對方所在地的商戶發生糾紛時，可於回到自己居住地後，向當地的消費者保護機構作出投訴，投訴將轉介至相關商戶處理。 此投訴個案互通機制大大加強對兩地消費者進行跨境交易時的保障，包括網上購物權益。
中銀投訴熱線: 服務熱線888 95566
如意見或投訴經由第三者提出，除非已取得保單權益人的正式授權，否則我們會根據個人資料（私隱）條例，直接回覆有關的保單權益人。 中銀投訴熱線 就本公司的產品或服務，您可透過電話、電郵、傳真或郵寄形式向我們作出反映。 然而，實際的壞帳率將取決多個因素，例如經濟環境有否改善。 以中小企融資擔保計劃下的八成擔保產品為例，雖然假設整體壞帳率為12%，但產品自2012年推出至今的實際累計壞帳率為3.8%。 我們呼籲公眾留意，參與計劃的銀行會盡量向申請人提供協助，而不會索取任何申請費或手續費。 借款人如在申請期間向第三者支付任何的所謂費用，會招致直接的財務損失。
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- 7.其他咨詢：可查詢包括「利率/匯率查詢」、「電子銀行查詢」、「產品及服務查詢」、「銀行服務收費」及「銀行聯絡專線」。
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