松果購物後台詳細資料

團購網訂單系統,專門處理團購網,夠麻吉(GOMAJI)、生活市集、松果購物、17Life、夠麻吉GOMAJI、愛合購等,輕鬆管理訂單、庫存、出貨、客服、帳務。 以其他電商為例,PC Home 是 B2C,他們對廠商有很高的管理能力;蝦皮是 C2C,他們賣家數大到難以管理。 而松果購物界在兩者中間,因此就思考,是否可以透過 AI,一方面加快服務消費者的速度,二方面強化管理廠商的能力。

松果購物後台

客服人員可以根據日期、正負面情緒篩選信件,來觀察每天消費者的整體情緒表現。 若觀察到消費者的負面情緒特別高的情況,客服人員可以進一步去了解消費者的留言內容,以及負面情緒主要針對的是哪些廠商,進而察覺出廠商與商品問題。 除此之外,該系統也能協助客服監督廠商回應的品質,確保消費者的問題得到解決。 創業家兄弟上(10)月才高調宣布整體品牌升級計畫,號稱重砸千萬,包含LOGO、形象影片、到全套企業識別,都要重新定調。

松果購物後台: 松果購物商店後台

松果購物成立於 2016 年,是很年輕的電商;而這些年來,松果購物積極研究 AI,優化消費者的服務。 談論到松果購物的 AI 導入歷程,Shang-Wei 表示,松果購物是電商,剛開始導入 AI 的時候,也是先分析消費者行為,以及推薦商品的方向思考,例如個人化推薦商品,能否提升轉換率等等。 消費者寄信給松果購物平台,系統可以在短時間內快速掃過大量的信件,並透過情緒分析,挑出需要及時解決的信件,讓客服團隊優先解決。

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使用者的評價相對中性,問題是使用者的評論量很大,消費者無法分析,如果導入情緒分析,就可以把好評抓出來,讓消費者知道該商品的利益。 過往客服需要花時間思考文字,但 AI 可以快速分析,找出真正有問題的信,客服團隊再針對它們深入處理。 像是以今年10月的營收看來,創業家兄弟營收達2.8億,相較於去年同期衰退29.99%,而且在今年下半每個月都較去年同期下滑10%以上。 松果購物將於與創業家兄弟之股份轉換案,經股東臨時會同意後,依相關規定申請終止興櫃交易,並經股東會同意後,向金融監督管理委員會申請停止公開發行。 創業家兄弟與其持股53.84%的子公司松果購物今(19)日同步停牌,並召開記者會宣布,雙方董事會通過股份轉換案。

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【松果購物持續高度成長 朝資本市場邁進】 松果購物2019年累計總交易額突破新台幣17億元,累計營收也超過2億8937萬元,成長率達92%,持續穩健獲利。 除了母公司創業家兄弟大力支持以外,也引進策略投資者包括 AppWorks 之初創投、中信創投、中加創投等投資機構;未來將加大投資松果購物在台布局,同時推動品牌規劃、數位廣告、人工智慧以及社群推展等運用。 Shang-Wei 解釋,AI 情緒應用分析技術是種機器學習演算法,屬於自然語言處理中的領域。

  • 【松果購物持續高度成長 朝資本市場邁進】 松果購物2019年累計總交易額突破新台幣17億元,累計營收也超過2億8937萬元,成長率達92%,持續穩健獲利。
  • 松果購物工程團隊研發出一款「讀心 AI」,能夠從消費者的信件中,讀出消費者的情緒,客服團隊可據此提供服務,讓消費者覺得揪甘心。
  • 創業家兄弟與其持股53.84%的子公司松果購物今(19)日同步停牌,並召開記者會宣布,雙方董事會通過股份轉換案。
  • 像是以今年10月的營收看來,創業家兄弟營收達2.8億,相較於去年同期衰退29.99%,而且在今年下半每個月都較去年同期下滑10%以上。

由於許多消費者的問題是很急的,若客服無法快速回應、處理的話,就會降低消費者的體驗。 然而傳統工具的限制是,客服團隊難以透過上千則的消費者留言,即時知道消費者對整體平台的觀感,更無法知道哪些消費者出現嚴重且急需處理的問題。 他說,當2018年台灣增設電子商務類股的時候,原本預期台灣會有很多電商類股掛牌。 結果,市場並沒有如當時預期那樣發展,小型的電商公司並沒有如雨後春筍般出現;反而momo富邦媒以及網路家庭PChome都越來越講求集團整合、資源集中化帶來的綜效。 相較於其他工程師,Shang-Wei 不僅擁有技術底子,更擁有對消費者行為的洞察力。 透過 AI 技術,Shang-Wei 讓松果購物更貼合消費者的心,未來還要持續深化 AI,讓松果購物能更貼心的服務消費者。

松果購物後台: 松果購物

同時,松果購物董事長郭家齊也說明,「在網際網路剛開始發展的時候,都是用B2C、B2B2C這樣商業模式的不同作為分界;創業家兄弟在創立初期也是這樣經營。」所以松果購物以B2B2C為經營模式,而生活市集則以B2C為主。 在今天,創業家兄弟與松果購物雙方董事會通過之後,將以每一股松果購物普通股換發創業家兄弟股份0.91股的方式合併,預計未來將讓松果購物成為創業家兄弟100%持股子公司。 郭書齊預估,整體股份轉換作業將在2021年6月底完成,目標在2021年下半開始可以看見綜效。 創業家、松果購物於今(19)日同步停牌,宣布雙方董事會通過股份轉換案,意即將更集中集團資源,給消費者不同的購物服務。

松果購物後台

松果購物是「創業家兄弟」旗下最新行動購物平台,專注於打造行動購物最佳體驗。 創辦人兄弟郭書齊與郭家齊決定大舉整頓,先將創業家兄弟與松果購物兩家公司股權及組織整併,接下來還要整合生活市集、運動市集等品牌電商後台系統打通,並由昔日的平台個別採購改為聯合採購,好讓消費者可一站購足。 網購難免會遇到商品狀況,消費者通常會立即反應,並期望商家能夠快速解決問題。 但以松果購物為例,每天會收到近千封的信件,客服團隊卻只有 10 個人;為了能夠即時處理緊急信件,松果購物請出了神助攻:AI 情緒應用分析技術。

松果購物後台

如今宣布合併松果購物,呼應先前提到的「集團化」說法,對松果購物業務進行整併,藉此凝聚集團資源,也可互導兩大平台會員與數據,打造更大型的電商平台架構。 專注於挖掘高 CP 值的居家生活好物和打造流暢愉悅的行動購物體驗,創造消費者、廠商和平台三贏的最大效益。 松果購物股份有限公司(簡稱:松果購物,股票代號:6740)成立於2016年4月,為台灣行動原生的B2B2C電商平台,由創業家兄弟股份有限公司轉投資成立。 從後台我們可以看到,松果購物將情緒分為「正面、中性、負面」三個區間,並將情緒等級打分數,分數愈低代表消費者情緒愈負面,客服人員就可優先處理該消費者,解決難題。

Shang-Wei 不否認技術的重要性,但認為技術不是重點,因為 Google 等科技巨頭都在研發 AI 並開放給使用者,因此對企業來說,了解底層技術並不是重點,關鍵是了解能夠應用的場景,找到能讓 AI 落地的情境。 下班是與女朋友合作拍片的 YouTuber 喵喵,上班則是專業軟體工程師的他,要用這款讀心 AI 了解消費者的心。 我原訂2/27搭華航至東京(線上刷卡元大)因病毒擴散快~於事在2/20自費改期(線上更改刷卡台…

  • 使用者的評價相對中性,問題是使用者的評論量很大,消費者無法分析,如果導入情緒分析,就可以把好評抓出來,讓消費者知道該商品的利益。
  • 在今天,創業家兄弟與松果購物雙方董事會通過之後,將以每一股松果購物普通股換發創業家兄弟股份0.91股的方式合併,預計未來將讓松果購物成為創業家兄弟100%持股子公司。
  • 然而傳統工具的限制是,客服團隊難以透過上千則的消費者留言,即時知道消費者對整體平台的觀感,更無法知道哪些消費者出現嚴重且急需處理的問題。
  • 同時,松果購物董事長郭家齊也說明,「在網際網路剛開始發展的時候,都是用B2C、B2B2C這樣商業模式的不同作為分界;創業家兄弟在創立初期也是這樣經營。」所以松果購物以B2B2C為經營模式,而生活市集則以B2C為主。
  • 結果,市場並沒有如當時預期那樣發展,小型的電商公司並沒有如雨後春筍般出現;反而momo富邦媒以及網路家庭PChome都越來越講求集團整合、資源集中化帶來的綜效。

松果購物藉此技術,打造「讀心 AI」系統,從消費者的信件文字分析消費者的情緒。 松果購物工程團隊研發出一款「讀心 AI」,能夠從消費者的信件中,讀出消費者的情緒,客服團隊可據此提供服務,讓消費者覺得揪甘心。 創業家兄弟指出,將與松果購物整合雙方服務,集中集團資源,期待能擴大營業規模,提升營運績效及市場競爭力,以提供消費者更好的購物體驗。 最後,松果購物研究出「AI 讀心」技術,透過情緒辨識來處理客服並監督廠商。 Shang-Wei 解釋,在 AI 領域中,自然語言處理已經發展一段時間,而情緒分析近年發展迅速,目前已經可以精準分析中文裡帶有情緒的字眼。 Shang-Wei 說明,AI 情緒辨識所帶來的效益,可以從平台端與廠商端兩個面向思考。

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柯文思

柯文思

Eric 於國立臺灣大學的中文系畢業,擅長寫不同臺灣的風土人情,並深入了解不同範疇領域。