但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。 那麼你就可以清楚的列出一個大概的時間分佈，快速找到問題的痛點對症下藥。 由此可知，雖然對客人來說抱怨的點是因為餐點等太久，可是從營運的角度來看其實主要的問題是出在用送餐員不夠導致餐廳做好餐點白白的在等待。 因為文長的關係，會將文章拆成不同篇來寫，從不同角度切入。 這篇會著重在如何掌握溝通技巧，進而把想要表達的想法編織成一個動聽的故事，吸引面試官的注意力。
重點是把歸類後的資訊找出相關性，盡可能的列出答案然後不要重複。 這裡的建議是盡可能讓話題回到工作，可以說自己現在離計畫生小孩的階段還遠，目前還是專注在工作，對於在貴公司內的職涯發展也非常有興趣，希望能多了解這方面的資訊。 我跟她說，以我現在的職涯方向，會想做產品經理，但這樣的職缺SP放在在新加坡，接下來第二順位可能行銷（Product Marketing），但我很清楚以我的能力與經驗，不太可能去做電商行銷，我應該比較適合營運部門專案管理、流程優化這一塊。
客服面試: 客服面試回答問題技巧
那應該就是很常被問，但又很制式能由電腦回答的問題。 在其他的介面上，也許也能利用chatbot之類的方式自動化回答，減少客人打電話進來的機會。 來分享一下之前一直想分享的面試經驗（要不然我快忘了記憶開始模糊，這症頭），這篇文章先分享一開始HR電話面試的過程、題目，還有我最近的體悟。 面試可分為「結構式」、「非結構式」與「情境式」面試，「結構式」由面試官控制全部過程，面試內容的範圍窄且有限制；「非結構式」由面試者自己決定談話的方向，面試內容廣泛且無限制；「情境式」則是給予面試者一個模擬的情境，詢問他會怎麼處理。 在「結構式」與「非結構式」面試之中，建議採用「非結構式」，讓面試者多說話。
- 在求職者面試過程中，面試官常會質疑其是否適任該職缺，而這樣的情況通常發生在人資單位進行面試時較多，如果是進用部門的主管，則會比較清楚該職務的工作範疇。
- 要避免模糊不清或籠統，例如：與其說擅長溝通，不如說我在溝通裡的說服力強，能快速跟對方建立關係，最後套在職場的實例場景裡，具體說明一下前面講的特點。
- 員工積極性不高的原因是多種多樣的， 或者是制度不嚴，或者是領導處事不公，或者是因有後顧之憂沒有得到解決，或者是科領導員工領導不力，等等。
- 現代人求職方便，網路履歷寫完資料後再投給公司，等待面試通知即可。
- 除了「我很完美」跟講出個無可救藥的缺點以外，其實沒什麼不能誠實講的，關鍵是「上進心」。
討論過程中一度懷疑，其實不是人資而是該部門主管吧？！ 但是去Linkedin人肉發現，真的是HR！ 是國外主修人力資源畢業的專業人資（國內有這種系所嗎？），整個討論過程覺得自己也學到很多，是很舒暢的一次討論。 最後，把掌握的問題和資訊重新分類，你可以透過訂單的過程以時間軸的方式分類，你也可以透過常見的沒有拿到餐點的原因分類。
回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。 但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。 這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。 當然，説出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。
客服面試: 客服面試問題及答案參考
然後是改變要漸進，不要激起抗拒（溫水煮青蛙？！），而且始終要記得改變是為了對方，而不是自己的績效與KPI（操之過急對方很容易會有這種感覺）。 就是要你出門運動很困難，但是好不容易從沙發爬起來，穿了球鞋出了門之後，要跑步就很簡單了。
如果前公司有績效考核的話，可以拿裡面的正面特質來答；沒有的話，可以舉出三個你在工作場合的特點，再舉個簡短例子，例如：我的前老板曾經說過我對用戶開發這塊了解蠻多的，所以後來我在這個領域上擔負的職責越來越大。 只有面試這家公司：用間接法，不需要直截了當說只有這場面試，讓人資知道你還在找工作的初階段，然後講講你正在申請哪類型的職缺與公司。 簡單原則：不用太仔細的職涯史，一個簡單扼要的pitch，說明你是該職位的絕對人選。 利用2-3個過去亮眼的成就跟經驗來闡述，最後總結在這些經驗應用於新職位的益處。 一般來說，篩選人才可分為書面、面試兩個階段。
客服面試: 文章類別
提高轉換率的建議；過去的顧客經驗，有哪塊服務做不好等等。 更重要的是，提到你的專長跟意願如何幫助到這項改善建議。 在人才招募流程中，確立組織的策略與目標後，最重要的就是必須盤點現有人力，評估公司人員的專業能力與績效表現。 人力盤點可以分為三類：第一種是優秀人才，要協助其職涯發展以達到留才的目的；第二種是普通人才，要給予適當的培訓，使其能提升為優秀人才；第三種屬表現不佳的人，透過適切的業績考評後予以淘汰，才能引進新人才。 但這些解法的建置成本可能比較高，而且要自動化回答，我想系統的問題分類架構資訊等等，都要夠清楚，程式才爬得到，短期內也無法紓解人力需求，可能要搭配短期的外包人力來解決一些較簡單的問題，針對來電客服的尖峰時間，也可以用這些人力來做調度。 讓我很驚訝的是，當時我問她職缺內容，她說目前公司正在擴編，職缺還沒確定，這太隨興了吧XDDD，但她一一介紹了該公司各部門做的事情與需要的核心能力，非常鉅細靡遺！
我默默驚訝一下，遇到了專業的人資了，然後她詢問我，對哪一個部門有興趣。 我個人看起來提到的重點有一些點都不是很重要，像是可配合輪三班或是抗壓性的部分其實可以少提。 一來是公司有需求的話，面試的人自然會提出，到時候再回答就好。 像是有做過打工或是相關經驗就可以提出來（不過時間太短就別說了），可以就經驗及獲得的技能多著墨（壓力抗性免疫之類的就不用說了）。 問問題也可以就職務該負責哪些事宜的部分去問。
至於面試一個人的時間則依職務而有所不同，以下為大略的時間可供參考，基層員工（例如：一般客服人員）約30分鐘，基層主管約１小時，高階主管則往往超過１小時。 另外，對於公司背景或是職務部分最好也要有一些了解。 我記得以前面試也有被問過知不知道董事長是誰之類的問題（然後我很白目的回答：我只知道他很會炒股票）。 設計客服問卷，每季搜集顧客意見與回饋，每份問券的平均填答率皆達 8 成以上。
當然福利的部分不是不能提，只是像你說的部分很難說明，畢竟也還不知道你的能力，談薪資調漲部分實在言之過早。 員工積極性不高的原因是多種多樣的， 或者是制度不嚴，或者是領導處事不公，或者是因有後顧之憂沒有得到解決，或者是科領導員工領導不力，等等。 總之，首先要充分了解情況，掌握員工的思想動態，然後對 症下藥，切實解決員工思想上存在的問題，從而有力地調動員工的積極性。 用時間軸的方式標示出工作經歷，並建議列點、量化呈現你身為客服所能帶來的價值。
藉此優化顧客體驗，統整問題並思考解決方案，與公司相關部門協作而催生了 3 項新的專案，降低 35％ 的網站跳出率。 因此，履歷的簡介建議以 3~5 句話敘述，點出你最吸睛或引以為傲的特色，告訴 HR 你是最適合該公司的客服，或是你有多希望加入這間企業。 回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。 ②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。 ③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
小小聖誕樹通常刷掉的理由都是不熟公司遊戲或沒有客服經驗，其他還有像太高傲、講話不順、緊張打結、思想太偏玩家出發點，或看不出熱忱一臉就是只想找個工作應付人生。 能夠在複雜情況下，搜集、分析和比較各種住處資料，於多種備選方案中果斷選 擇出最能解決問題、最有利於事物發展方向的能力。 CakeResume 的履歷編輯工具幫你輕鬆拖曳多媒體模板，包含影片、圖片、PPT 等，設計出精美創意的排版。 若你是新鮮人，且求學經歷和欲應徵的客服工作相關，則可以從必修或選修課程、課外活動、社團經歷或實習工作中，找出值得放進自傳的幾項亮點。
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